În temeiul normelor UE, un comerciant trebuie să reparare, înlocuire, reducere de preț sau vă dau o restituire în cazul în care mărfurile cumpărate se dovedesc a fi defecte sau nu se uite sau funcționează ca publicitateDacă ai cumpărat un produs sau un serviciu on-line sau în afara unui magazin (prin telefon, e-mail comanda, dintr-o door-to-door de vânzări), de asemenea, aveți dreptul de a anula și a reveni comanda dvs. în termen de paisprezece zile, pentru orice motiv si fara nici o justificare. Aveți întotdeauna dreptul de minim ani garanție la nici cost, indiferent dacă ați cumpărat bunuri on-line, într-un magazin sau prin corespondență. -ani garanție este de minim dreapta, cu toate acestea, normele naționale din țara dumneavoastră poate oferi un plus de protecție. Dacă mărfurile cumpărate oriunde în UE se dovedesc a fi defecte sau nu te uita sau de a lucra în publicitate, vânzătorul trebuie să repare sau să le înlocuiască gratuit sau oferi o reducere de preț sau o rambursare completă. De obicei puteți cere doar pentru o rambursare parțială sau completă atunci când nu este posibil să se repare sau să înlocuiască bunurile. Magazine sau producatori de multe ori va oferi o suplimentare de garanție comercială (de asemenea, numit un 'garanție'), incluse în prețul produsului sau la un cost suplimentar. Acest lucru poate oferi o protecție mai bună, dar nu poate înlocui sau reduce la minimum ani garanție, care trebuie întotdeauna în conformitate cu normele UE. În mod similar, dacă un magazin se vinde un nou produs mai ieftin și susține că nu ai nici o garanție, acest lucru înseamnă doar că nu au nici o protecție suplimentară. Aveți întotdeauna dreptul de a o ani garanție gratuită dacă produsul se dovedește a fi defect sau nu ca publicitate. Carla cumpărat un uscător de păr cu luni vânzătorului de garanție. Vânzătoarea a spus că o garanție a alerga afară și că ea nu are dreptul la restituire. Carla pe bună dreptate a subliniat faptul că ea a avut un plin ani garanție gratuită în UE, legea privind protecția consumatorilor, și că vânzătorul este de luni garantie oferit doar servicii suplimentare. Magazin a fost de acord să înlocuiască uscător de păr Bunuri Second-hand pe care le cumpara de la un comerciant sunt, de asemenea, acoperite de minim ani garanție. Cu toate acestea, a bunurilor cumpărate de la persoane particulare nu sunt acoperite. În unele țări din UE, atunci când vă cumpărați bunuri second-hand puteți fi de acord cu comerciantul, pe o perioadă de garanție de minimum doi ani.
Cu toate acestea, trebuie să fie nu mai mică de un an și ar trebui să fie clar de la momentul achiziției.
ani perioada de garanție începe de îndată ce veți primi bunurile dumneavoastră. Dacă bunurile dumneavoastră în acești doi ani, comerciantul are întotdeauna pentru a oferi o soluție pentru tine. În unele țări din UE au, de asemenea, dreptul de a cere un remediu de la producător.
Centrul European pentru Consumatori din țara dumneavoastră vă poate ajuta dacă aveți o problemă cu bunurile cumpărate în sau dintr-o altă țară a UE.
Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră în temeiul legislației naționale, a verifica normele specifice privind garanțiile juridice și comerciale garanții pentru țara în care ați făcut achiziția: În UE, aveți dreptul de a returna comenzile efectuate on-line sau prin alte tipuri de vânzare la distanță, cum ar fi prin telefon, prin corespondență sau la o door-to-door de vânzări, în termen de paisprezece zile pentru o rambursare completă.
Puteți face acest lucru pentru orice motiv - chiar daca ai schimbat pur și simplu mintea ta. Sistemul de racire pe la expirarea termenului de paisprezece zile după ziua în care ai primit bunuri. Pentru contractele de servicii, sistemul de racire pe la expirarea termenului de paisprezece zile după ziua în care a încheiat contractul. Dacă răcire pe termenul expiră într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare. Jane a cumparat un bilet online pentru un concert U în Irlanda. A aflat a doua zi că ea ar trebui să fie plecat din țară pe data concertului și a încercat să-și anuleze biletul.
Cu toate acestea, comerciant on-line a refuzat să anuleze comanda și să-i restituie banii, ca la paisprezece zile perioada de răcire nu se aplică la concert achiziții de bilete.
Dacă ați cumpărat bunuri într-un magazin, nu ai nici UE dreptul legal de a returna bunurile (de schimb sau de restituire), cu excepția cazului în care elementul este defect.
Cu toate acestea, multe magazine voluntar permite clienților să se întoarcă sau de schimb de bunuri pe o anumită perioadă de timp, cu condiția să ai o chitanță. Verificați chitanța sau politica de returnare a magazinului de unde ați făcut achiziția pentru mai multe informații. Trebuie să spun comerciantul care doriți pentru a anula achiziția. Nu este suficient doar pentru a trimite înapoi bunurile Comerciantul trebuie să vă dau un model de retragere de la care puteți utiliza pentru a le spune despre decizia ta, dar nu trebuie să-l folosească. Puteți să informeze comerciantul cu privire la și trimite înapoi bunurile dumneavoastră, în același timp, de exemplu, prin adăugarea de o declarație scrisă cu bunurile pe care le returnați prin poștă, prin trimiterea unui e-mail, sau prin completarea online a unui returnează formularul de pe site-ul comerciantului. Unii comercianți pot să nu vă taxează pentru returnarea bunurilor. Cu toate acestea, ele ar trebui să-ți spun în avans (înainte de a comanda) dacă va trebui să plătească dacă vă decideți să se întoarcă pentru dumneavoastră. Dacă ei nu-ți spun că trebuie să plătească pentru întoarcerea ta, comerciantul va trebui să plătească pentru asta. Tu nu trebuie să plătească orice alte taxe care nu au fost informați. Pentru mărfuri voluminoase (cum ar fi de mari dimensiuni aparate de uz casnic sau mobilier), comerciantul trebuie să vă dea cel puțin o estimare a costurilor de returnare comanda. Bunuri voluminoase cumpărat în afara spațiilor comerciale, cum ar fi de catalog sau de la o door-to-door de vânzări, și livrate imediat trebuie să întotdeauna, cu toate acestea, să fie colectate de către comerciant, pe cheltuiala lor. Comerciantul trebuie să oferi o rambursare în termen de paisprezece zile de la primirea cerere de anulare.
Cu toate acestea, rambursarea poate întârzia, dacă nu au primit bunuri sau dovezi că te-ai întors.
Rambursarea trebuie să includă și orice taxe de transport ai plătit atunci când ați făcut achiziția. Cu toate acestea, comerciantul poate percepe costurile de livrare în cazul în care ați solicitat non-standard de livrare (cum ar fi expres de livrare).
